Aide support et compte

Ou obtenir de l aide

• Ouvrez Profil > Parametres > Signaler un bug lorsque quelque chose est casse dans l app.
• Ouvrez Profil > Parametres > Donner un avis lorsque l app fonctionne mais que vous voulez proposer une amelioration.
• Utilisez le bouton support du site docs ou envoyez un email a support@lawa.world lorsque vous ne pouvez pas ouvrir l app.
• Si votre compte est bloque, utilisez l email support affiche sur l ecran de compte bloque.

Que mettre dans un rapport de bug

• Choisissez la categorie qui correspond le mieux, comme connexion, compteur de pas, profil et amis, parametres, garde-robe, carte de course ou rangs et prix.
• Decrivez exactement ou vous avez appuye et ce qui s est passe.
• Ajoutez votre nom d utilisateur, appareil, version d app, source de pas et nom d evenement quand c est pertinent.
• Pour les problemes de pas, Lawa peut joindre des details debug comme fournisseur, statut de sync, pas appareil et pas serveur.
• Pour les emails private relay, ajoutez un vrai email de contact si vous voulez une reponse du support.

Problemes d acces au compte

• Utilisez le meme email que celui de votre compte Lawa.
• Ouvrez uniquement le dernier email de connexion, car les anciens liens peuvent expirer.
• Verifiez spam, promotions ou boites masquees si vous ne recevez pas le message.
• Contactez le support avec l email essaye si vous ne pouvez toujours pas vous connecter.

Supprimer ou restaurer votre compte

• Allez dans Profil > Parametres > Mettre a jour le profil > Supprimer mon compte.
• Choisissez une raison si vous voulez en partager une et ajoutez un commentaire optionnel.
• Apres confirmation, la suppression est planifiee dans 7 jours et vous etes deconnecte.
• Reconnectez-vous pendant ces 7 jours pour restaurer le compte.
• Envoyez un email a support@lawa.world si vous ne pouvez pas acceder au compte a supprimer.

Avant de contacter le support

• Mettez l app a jour avec la derniere version.
• Verifiez votre connexion internet.
• Rouvrez Lawa apres avoir change des permissions ou le compteur de pas.
• Prenez une capture d ecran si le probleme est visuel ou lie a un ecran precis.